农发行石城县支行多举并措推动网点服务水平提升_热文

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为提高柜面服务质效，塑造营业网点的专业服务形象，提升服务“三农”的整体水平，近日，农发行石城县支行多举并措，全面推动网点服务水平提升。

打造标杆，擦亮服务品牌。该行秉持“以客户为中心”的服务理念，着力打造一支“服务规范、客户满意”的优秀队伍，对员工进行金融政策、业务技能、服务礼仪等系统培训，用心、诚心、耐心对待每一位客户，展现优质服务文化，打造最佳客户体验。

优化布局，完善服务设施。该行不断优化金融功能布局，先后开设“小微企业开户绿色通道”和老年人“爱心窗口”，网点前设置无障碍通道，营业厅内提供急救药箱、数据线和老花镜等，通过不断完善各项服务设施，暖心服务让客户处处有宾至如归的感受。

便民利民，延伸服务渠道。该行大力推广线上农发企业银行APP的使用，同时通过优化网点受理、预约服务、资料预审等措施，开展运营服务送上门活动，由柜面人员、客户经理一对一的上门指导客户线上操作全流程，介绍减费让利相关政策和解决客户网银操作等各项问题，让客户少跑路，压减业务时间，真正做到便民又利民。(陈颖）